ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ

про надання медичних послуг

Фізична особа — підприємець БОНДАРЧУК НАТАЛЯ ЛЕОНІДІВНА, РНОКПП 2727710082, лікар-ендокринолог, лікар-терапевт, яка здійснює господарську діяльність з медичної практики на підставі ліцензії відповідно до наказу Міністерства охорони здоров’я України № 488 від 10.04.2026 року, місце провадження медичної практики: м. Київ, вул. Велика Васильківська, 28, надалі — «Виконавець», пропонує фізичним особам, надалі — «Пацієнт», укласти цей Договір про надання медичних послуг на наведених нижче умовах.

Цей Договір визначає умови замовлення, оплати та надання медичних послуг Виконавцем, у тому числі дистанційно.

До здійснення оплати Пацієнту надається можливість ознайомитися з умовами цього Договору, змістом обраної послуги та її актуальною вартістю.

Акцепт цього Договору здійснюється в порядку, передбаченому розділом 7.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

1.1. Виконавець зобов’язується надати Пацієнту обрану медичну послугу відповідно до своєї спеціалізації, професійної компетенції та вимог законодавства України, а Пацієнт зобов’язується надати необхідну інформацію та оплатити обрану послугу.

1.2. Медичні послуги можуть надаватися:

— очно за місцем провадження медичної практики Виконавця;

— дистанційно з використанням інформаційно-комунікаційних технологій відповідно до законодавства України;

— у форматі разової консультації;

— у форматі комплексної послуги, що включає консультацію та визначений період лікарського супроводу;

— у форматі лікарського супроводу протягом визначеного строку.

1.3. Конкретний зміст, обсяг, тривалість та вартість послуги визначаються її описом і чинним прайсом Виконавця, з якими Пацієнт має можливість ознайомитися до здійснення оплати.

1.4. Інформація про послуги може розміщуватися на офіційному сайті Виконавця, в офіційних інформаційних ресурсах Виконавця та/або повідомлятися Пацієнту безпосередньо до оплати.

2. ВИДИ ПОСЛУГ

2.1. Первинна консультація лікаря-ендокринолога

Може включати:

— збір та аналіз скарг і анамнезу;

— оцінку наданої медичної документації;

— аналіз результатів лабораторних та інструментальних досліджень;

— оцінку факторів, які можуть впливати на стан здоров’я, масу тіла та метаболічний стан;

— оцінку можливих ендокринних та метаболічних порушень;

— визначення необхідності додаткового обстеження;

— формування медичних рекомендацій;

— визначення подальшої лікувально-діагностичної тактики;

— за наявності показань — розгляд питання щодо медикаментозної терапії.

2.2. Консультація з корекції терапії ваги

Призначена для Пацієнтів, які вже отримують медикаментозну терапію зниження ваги та потребують оцінки її ефективності, переносимості або подальшої тактики.

Може включати оцінку:

— динаміки маси тіла;

— плато ваги;

— повернення або посилення апетиту;

— недостатньої відповіді на лікування;

— небажаних явищ;

— поточної терапії та її переносимості;

— результатів лабораторних та інструментальних досліджень;

— необхідності зміни лікувальної тактики;

— подальшої стратегії лікування та утримання результату.

2.3. «Старт у терапії — 14 днів»

Комплексна послуга може включати:

— первинну консультацію;

— попередній аналіз наданої медичної інформації;

— оцінку показань та протипоказань до медикаментозної терапії;

— визначення початкової лікувальної тактики;

— рекомендації щодо харчування, фізичної активності, питного режиму та інших складових лікування;

— лікарський супровід протягом 14 календарних днів;

— оцінку переносимості лікування;

— оцінку небажаних явищ;

— корекцію рекомендацій та лікувальної тактики за медичними показаннями.

Початок строку супроводу визначається погодженою сторонами датою.

2.4. Індивідуальний лікарський супровід — 30 днів

Послуга призначена переважно для Пацієнтів, які попередньо пройшли консультацію Виконавця та щодо яких Виконавець має достатній обсяг медичної інформації для подальшого спостереження.

Може включати:

— дистанційну комунікацію з лікарем протягом строку супроводу;

— оцінку динаміки маси тіла та інших клінічно значущих показників;

— оцінку апетиту, харчування та переносимості терапії;

— оцінку небажаних явищ;

— корекцію рекомендацій щодо харчування, фізичної активності та способу життя;

— оцінку результатів контрольних досліджень у межах поточного клінічного запиту;

— корекцію лікувальної тактики за наявності медичних показань;

— визначення подальшого плану лікування.

Первинна консультація нового Пацієнта до цієї послуги не входить, якщо інше окремо не погоджено сторонами.

2.5. Повторна консультація

Надається Пацієнтам, які раніше отримували медичні послуги Виконавця, та може включати:

— оцінку динаміки стану;

— оцінку результатів контрольних досліджень;

— оцінку ефективності та переносимості призначеної терапії;

— корекцію попередніх рекомендацій та подальшої лікувальної тактики.

3. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ

3.1. Для отримання послуги Пацієнт звертається до Виконавця через визначені Виконавцем канали зв’язку.

3.2. До консультації Пацієнту може бути запропоновано заповнити медичну анкету та надати результати аналізів, обстежень, медичні висновки, перелік лікарських засобів, які він приймає, та іншу інформацію, необхідну для належного надання медичної допомоги.

3.3. Пацієнт зобов’язується надавати повну та достовірну інформацію про стан здоров’я, захворювання, перенесені операції, алергічні реакції, вагітність, лікарські засоби, дієтичні добавки та інші речовини, які він приймає, а також інші обставини, які можуть мати значення для прийняття медичних рішень.

3.4. Виконавець має право рекомендувати додаткові лабораторні або інструментальні дослідження, очний огляд чи консультацію іншого спеціаліста, якщо наявної інформації недостатньо для безпечного прийняття медичного рішення.

3.5. Виконавець не зобов’язаний призначати конкретний лікарський засіб лише на підставі бажання Пацієнта.

3.6. Рішення щодо медикаментозного лікування приймається індивідуально після оцінки показань, протипоказань, ризиків та очікуваної користі.

3.7. Оплата консультації або іншої послуги не гарантує призначення конкретного лікарського засобу.

4. ДИСТАНЦІЙНЕ НАДАННЯ МЕДИЧНОЇ ДОПОМОГИ

4.1. Медична допомога може надаватися дистанційно з використанням інформаційно-комунікаційних технологій у випадках та обсязі, допустимих законодавством України.

Законодавство прямо передбачає можливість надання медичної допомоги із застосуванням телемедицини ліцензованими ФОП та визначає телеконсультування як взаємодію медичного працівника і пацієнта з використанням інформаційно-комунікаційних технологій.

4.2. Пацієнт усвідомлює, що дистанційний формат має об’єктивні обмеження порівняно з очним медичним оглядом.

4.3. Якщо для належної оцінки стану необхідний фізикальний огляд, інструментальне дослідження або інша процедура, яку неможливо належним чином провести дистанційно, Виконавець може рекомендувати очне звернення.

4.4. Дистанційна консультація та лікарський супровід не є екстреною або невідкладною медичною допомогою.

4.5. При гострому погіршенні стану, втраті свідомості, вираженому болю, утрудненому диханні, ознаках гострої алергічної реакції, кровотечі або іншому стані, який може становити загрозу життю чи здоров’ю, Пацієнт повинен звернутися за екстреною медичною допомогою, а не очікувати відповіді Виконавця через засоби електронної комунікації.

5. УМОВИ ЛІКАРСЬКОГО СУПРОВОДУ

5.1. Лікарський супровід передбачає можливість комунікації Пацієнта з Виконавцем у межах обраної послуги та її строку.

5.2. Лікарський супровід не передбачає цілодобового чергування Виконавця та не гарантує миттєвої відповіді на повідомлення.

5.3. Повідомлення опрацьовуються у робочий час у розумний строк з урахуванням характеру звернення та поточного робочого навантаження Виконавця.

5.4. Комунікація в межах супроводу стосується погодженого плану лікування та клінічного запиту, щодо якого здійснюється супровід.

5.5. Виникнення нового захворювання, нового самостійного клінічного запиту або стану, що потребує окремої діагностики, може потребувати окремої консультації.

5.6. Невикористання Пацієнтом можливості звертатися до Виконавця протягом оплаченого строку не є підставою для автоматичного продовження такого строку.

5.7. Строк супроводу обчислюється календарними днями, якщо інше не було погоджено сторонами.

6. ВАРТІСТЬ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ

6.1. Вартість послуг визначається відповідно до актуального прайсу Виконавця.

6.2. До здійснення оплати Пацієнту повідомляються зміст обраної послуги та її повна вартість.

6.3. Оплата здійснюється у безготівковій формі на рахунок Виконавця або іншим запропонованим Виконавцем законним способом.

6.4. Послуга вважається оплаченою після зарахування коштів.

6.5. Виконавець має право змінювати вартість послуг. Нова вартість застосовується до послуг, оплачених після набрання чинності відповідними змінами.

6.6. Зміна прайсу не змінює вартість уже оплаченої послуги.

7. АКЦЕПТ ОФЕРТИ

7.1. До здійснення оплати Пацієнту надається можливість ознайомитися з чинною редакцією цього Договору, описом обраної послуги та її вартістю.

7.2. Акцептом цієї публічної оферти є дія Пацієнта, яка однозначно підтверджує його намір отримати відповідну послугу на умовах цього Договору, зокрема здійснення оплати після надання Пацієнту можливості ознайомитися з цим Договором.

7.3. З моменту акцепту Договір вважається укладеним між Виконавцем та Пацієнтом щодо обраної та оплаченої послуги.

7.4. Здійснюючи акцепт, Пацієнт підтверджує, що до укладення Договору отримав інформацію про Виконавця, зміст, вартість та основні умови надання обраної послуги та мав можливість ознайомитися з цим Договором.

Електронні договори та акцепт електронної оферти регулюються законодавством України про електронну комерцію; дистанційний договір також визнається законодавством про захист прав споживачів.

8. ПЕРЕНЕСЕННЯ, СКАСУВАННЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

8.1. Пацієнт може звернутися з проханням про перенесення погодженого часу консультації.

8.2. Про необхідність перенесення консультації бажано повідомити не пізніше ніж за 24 години до погодженого часу.

8.3. У разі запізнення Пацієнта тривалість консультації може бути скорочена на час запізнення, якщо після неї Виконавець має інші заплановані консультації.

8.4. Якщо консультація не може відбутися з ініціативи Виконавця, Пацієнту пропонується інший погоджений час або повернення коштів за ненадану послугу.

8.5. До початку надання оплаченої послуги Пацієнт має право відмовитися від неї у випадках та порядку, передбачених законодавством України.

8.6. Якщо надання послуги вже розпочалося, питання повернення коштів вирішується з урахуванням фактично наданого обсягу послуги, понесених Виконавцем витрат та вимог законодавства України.

8.7. Для комплексної послуги, що включає консультацію та подальший лікарський супровід, проведення консультації та/або виконання іншої передбаченої пакетом професійної роботи є початком надання комплексної послуги.

8.8. У разі дострокового припинення супроводу можливе повернення коштів за ненадану частину послуги з урахуванням фактично виконаного Виконавцем обсягу роботи та вимог законодавства.

8.9. Цей Договір не обмежує права Пацієнта як споживача, які не можуть бути обмежені договором відповідно до законодавства України.

9. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ВИКОНАВЦЯ

Виконавець зобов’язується надавати медичні послуги в межах своєї професійної компетенції та відповідно до законодавства України; дотримуватися лікарської таємниці; надавати Пацієнту необхідну інформацію щодо запропонованої лікувальної тактики; належним чином поводитися з отриманою медичною інформацією та персональними даними.

Виконавець має право запитувати додаткову медичну інформацію; рекомендувати додаткові обстеження; рекомендувати консультацію іншого спеціаліста; не призначати терапію за відсутності показань або за наявності протипоказань; змінювати лікувальну тактику відповідно до клінічної ситуації; рекомендувати очне звернення, якщо дистанційного формату недостатньо.

10. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ПАЦІЄНТА

Пацієнт зобов’язується надавати повну та достовірну інформацію про стан здоров’я; повідомляти про істотні зміни стану; повідомляти про лікарські засоби та інші речовини, які приймає; виконувати погоджені рекомендації або своєчасно повідомляти Виконавця про неможливість їх виконання; звертатися за невідкладною допомогою у випадках, які цього потребують; оплачувати обрані послуги.

Пацієнт має право отримувати зрозумілу інформацію про свій стан та запропоновану лікувальну тактику; ставити запитання; отримувати інформацію про можливі альтернативи в межах компетенції Виконавця; відмовитися від запропонованого медичного втручання відповідно до законодавства; припинити подальший лікарський супровід.

11. МЕДИКАМЕНТОЗНА ТЕРАПІЯ

11.1. Рішення щодо призначення медикаментозної терапії приймається Виконавцем індивідуально після оцінки клінічної ситуації.

11.2. Інформація, розміщена Виконавцем на сайті, у Telegram, Instagram, відеоматеріалах, вебінарах, публікаціях та інших загальнодоступних матеріалах, має загальноінформаційний характер та не є індивідуальним медичним призначенням.

11.3. Пацієнт не повинен самостійно застосовувати схеми лікування, дозування або рекомендації, призначені іншій особі.

11.4. Виконавець не гарантує конкретної кількості втраченої маси тіла, конкретного темпу зниження ваги або іншого наперед визначеного клінічного результату.

11.5. Результат лікування залежить від індивідуальних особливостей організму, вихідного стану здоров’я, супутніх захворювань, реакції на лікування, дотримання рекомендацій, харчування, фізичної активності та інших факторів.

11.6. Відсутність очікуваного Пацієнтом результату сама по собі не означає неналежного надання медичної послуги.

12. ІНФОРМОВАНА ЗГОДА

12.1. До проведення медичного втручання Пацієнту надається інформація в обсязі, необхідному для прийняття усвідомленого рішення відповідно до законодавства України.

12.2. Акцепт цього Договору регулює договірні відносини між сторонами та сам по собі не замінює інформовану згоду на конкретне медичне втручання у випадках, коли така згода необхідна відповідно до законодавства України.

12.3. Пацієнт має право поставити Виконавцю запитання щодо запропонованого лікування, його очікуваної користі, можливих ризиків та альтернатив.

13. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА ЛІКАРСЬКА ТАЄМНИЦЯ

13.1. У процесі надання медичних послуг Виконавець може отримувати та обробляти персональні дані Пацієнта, включаючи відомості про стан здоров’я, анамнез, результати лабораторних та інструментальних досліджень та іншу інформацію, необхідну для надання медичної допомоги.

13.2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до законодавства України та в обсязі, необхідному для надання медичних послуг, виконання вимог законодавства та захисту законних прав та інтересів сторін.

13.3. Відомості про стан здоров’я та інша медична інформація є конфіденційними та охороняються відповідно до законодавства України.

13.4. Детальні умови обробки персональних даних визначаються Політикою конфіденційності та обробки персональних даних Виконавця.

14. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

14.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства України.

14.2. Виконавець відповідає за належне професійне надання медичної послуги, але не гарантує досягнення конкретного біологічного або клінічного результату.

14.3. При визначенні відповідальності враховуються, зокрема, достовірність і повнота інформації, наданої Пацієнтом, дотримання рекомендацій та самостійні зміни Пацієнтом лікування.

14.4. Виконавець не відповідає за наслідки, безпосередньо спричинені приховуванням Пацієнтом істотної медичної інформації, самовільною зміною призначеної терапії, застосуванням непогоджених препаратів або невиконанням рекомендації щодо звернення за очною чи екстреною медичною допомогою, крім випадків, коли відповідальність Виконавця відповідно до закону не може бути виключена або обмежена.

15. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ

15.1. Сторони звільняються від відповідальності за порушення зобов’язань унаслідок обставин непереборної сили в межах, передбачених законодавством України.

15.2. До таких обставин можуть належати воєнні дії та їх наслідки, повітряні тривоги, аварійні відключення електроенергії або зв’язку, стихійні лиха та інші обставини, які об’єктивно унеможливлюють своєчасне надання послуги.

15.3. Якщо через такі обставини запланована консультація не відбулася, сторони погоджують інший час її проведення.

16. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ

16.1. Договір набирає чинності з моменту його акцепту Пацієнтом.

16.2. Щодо разової послуги Договір діє до виконання сторонами зобов’язань щодо відповідної послуги.

16.3. Щодо лікарського супроводу Договір діє протягом оплаченого строку та до виконання зобов’язань, що виникли протягом такого строку.

16.4. Придбання наступного періоду супроводу є новим замовленням відповідної послуги.

17. ЗМІНА УМОВ ДОГОВОРУ

17.1. Виконавець має право змінювати цей Договір шляхом оприлюднення його нової редакції.

17.2. Нова редакція застосовується до послуг, замовлених та оплачених після її оприлюднення, якщо інше не передбачено законодавством.

17.3. До вже оплаченої послуги застосовуються умови, чинні на момент її оплати, якщо інше не встановлено законодавством або не погоджено сторонами.

18. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

18.1. Сторони прагнуть вирішувати спірні питання шляхом переговорів.

18.2. Якщо врегулювати спір шляхом переговорів неможливо, спір вирішується відповідно до законодавства України.

18.3. Жодне положення цього Договору не тлумачиться як обмеження прав Пацієнта, які відповідно до законодавства не можуть бути обмежені договором.

19. РЕКВІЗИТИ ТА ІНФОРМАЦІЯ ПРО ВИКОНАВЦЯ

Фізична особа — підприємець
БОНДАРЧУК НАТАЛЯ ЛЕОНІДІВНА

РНОКПП: 2727710082

Лікар-ендокринолог, лікар-терапевт.

Місце провадження медичної практики:
м. Київ, вул. Велика Васильківська, 28

Ліцензія на провадження господарської діяльності з медичної практики:
відповідно до наказу Міністерства охорони здоров’я України № 488 від 10.04.2026 року.

 

Контакт для запису та організаційного зв’язку: +380679582157